项目背景
    受日本某电子公司（香港）委托，由咨询公司为其完成中国市场客户满意度调查，以改进服务质量和效率。 

项目内容及研究成果
★  调查上海、北京、广州三个城市的代表处；
★  调查客户对该公司技术支持、售后服务的满意程度；
★  确定影响客户满意度的关键因素；
★  明确提升相关服务水准的方式；
★  把顾客的意见进行分类，按照产品和服务网络完善相关制度，为各代表处提供改进建议。