UPS竞争对手市场调研

调查国内UPS产品和机房空调设备生产销售企业就其产品售后服务体系方面的收集相关基本信息，力求通过对主要竞争企业进行调研，为公司今后市场开发提供数据支持。

1. 调研内容

1.1 售后服务管理组织结构图

1.2 处理客户售后服务需求的流程

1.3 售后服务区域的划分；

1.4 售后服务工程师介绍

1.4.1该品牌有自己的技术服务队伍，详细介绍其售后服务体系（细化到分分支机构）

• 分支机构名称
• 地址
• 服务区域
• 人员配置

1.4.2该品牌通过代理商等其他渠道从事售后服务，研究代理商售后服务人员的配置

• 售后服务区域
• 代理商数量
• 售后服务人员数量

1.5 售后服务应答中心配置

• 应答中心名称
• 成立时间
• 地址
• 人员数量
• 职能介绍
• 常备零部件介绍

1.6.1 维修中心配置

• 维修中心名称
• 成立时间
• 地址
• 人员数量
• 职能介绍

1.7 售后服务价格体系

1.7.1 该品牌提供售后服务内容基本信息

• 售后服务内容；
• 售后服务响应时间
• 售后服务价格体系
• 基本报价
• 价格折扣和折让
• 需要区分工作日报价
• 加班时间服务报价
• 国家法定节假日服务报价
• 签订年度服务合同的价格标准

1.7.2 该品牌通过代理商提供售后服务情况

• 售后服务内容
• 售后服务响应速度
• 售后服务价格体系
• 基本报价
• 价格折扣和折让
• 需要区分工作日报价
• 加班时间服务报价
• 国家法定节假日服务报价

1.8 综合分析售后服务是否可以成为目标公司的利润中心